Consumidores más sabios
- Jocelyne Quintana
- 16 dic 2024
- 5 Min. de lectura
Actualizado: 16 mar
Cómo la innovación es clave para abordar las tendencias de compras festivas
La temporada navideña solía ser un caos de compras impulsivas, con multitudes corriendo de una tienda a otra en busca de una oferta relámpago. Pero ahora, ¡las cosas han cambiado! Los consumidores de hoy son más astutos, más informados, pero sobre todo, más estratégicos. Ya no se dejan atrapar por las ofertas de “¡50% de descuento!”, ni se dejan llevar por la adrenalina del Black Friday. El consumidor 2024 sabe lo que quiere, cómo conseguirlo, y cada decisión de compra es calculada al milímetro.
¡El consumidor de ahora compara precios en Amazon mientras está en Walmart!
Este cambio de mentalidad abre una gran oportunidad para las marcas: ya no basta con llenar los estantes de productos y esperar que alguien los compre. Es hora de ofrecer algo más profundo: valor auténtico, experiencias significativas y conexión con los valores del cliente. ¿Cómo puedes adaptarte a estos consumidores inteligentes, informados y estratégicos? La respuesta es clara, aunque desafiante: innovando.
Innovar en la experiencia de compra, en los procesos de ventas y en la forma de comunicarte con tu audiencia será tu principal diferencia en esta temporada.
1. Consumidores exigentes: El valor es clave
El consumidor actual no es tonto. Los descuentos ya no son suficientes; en lugar de caer en las ofertas del momento, los consumidores se están tomando su tiempo para investigar, comparar y decidir lo que realmente vale la pena. Si algo nos ha enseñado el 2024, es que la calidad es mucho más atractiva que un simple descuento. Según un estudio reciente realizado por EY GLOBAL se muestran los siguientes resultados:
El 67% de los consumidores realiza un seguimiento activo de las ofertas durante semanas antes de decidirse a comprar.
El 48% no dudará en adquirir regalos prioritarios aunque no estén rebajados.
El 52% aplaza sus compras festivas hasta más tarde en la temporada, esperando el momento exacto en que sientan que obtienen el mayor valor posible.
¿Por qué este cambio de comportamiento? La incertidumbre económica y las experiencias pasadas con compras impulsivas han hecho que los consumidores perfeccionen sus estrategias. Utilizan aplicaciones para comparar precios, leen reseñas y siguen a influencers para obtener recomendaciones sinceras. No se trata solo de ahorrar dinero, sino de hacer que cada centavo valga.
El consumidor contemporáneo busca referentes online para educarse y después de días hacer la compra más lista.
El consumidor SMART, SAVVY y SHREWD
Smart (Inteligente): Usa todas las herramientas tecnológicas posibles para cazar la mejor oferta, desde apps de cashback hasta alertas de precios.
Savvy (Informado): Ya no se deja engañar por descuentos inflados. Sabe que un “50% de descuento” no siempre es lo que parece y monitoreo la fluctuación histórica de precios.
Shrewd (Estratégico): Prefiere invertir en productos que ofrezcan valor duradero. No se trata de acumular cosas, sino de hacer que cada compra realmente valga la pena.
Tip para las marcas: Implementa Inteligencia Artificial para hacer ofertas personalizadas. Al usar el historial de compras de tus clientes, puedes anticipar qué productos les interesan, y ofrecerles descuentos o recomendaciones cuando más los necesitan. Plataformas como Amazon utilizan algoritmos avanzados para sugerir productos basados en búsquedas previas y compras anteriores. Adapta esta estrategia a tu negocio para ofrecer una experiencia personalizada y eficiente.
El consumidor moderno ya no sigue un solo camino. Si antes la experiencia de compra era algo lineal, hoy en día es más bien una red compleja de interacciones online y offline. Se pasan por la tienda a ver el producto, pero terminan comprando online porque es más conveniente, aquí más datos de utilidad:
68% de los consumidores todavía prefiere comprar en tiendas físicas para vivir una experiencia sensorial.
Plataformas como TikTok, Instagram y YouTube han transformado las redes en escaparates interactivos donde la compra está a un clic de distancia.
En China, el 50% de los consumidores ya adopta el social commerce, en EE. UU. esta cifra es del 24%, mientras que en México solo el 8%.
¿Cómo afecta esto a tu negocio? Si la experiencia de compra ya no es lineal; y se convirtió en una red compleja de interacciones online y offline. Las marcas que integran ambos mundos no solo sobreviven, sino que prosperan. Crea una experiencia ommnicanal perfectamente integrada, Ofrece opciones como:
Compra Online y recoge en tienda (BOPIS): Permite a los clientes comprar en línea y recoger su pedido en una tienda cercana para evitar esperas.
Live Shopping: Organiza transmisiones en vivo con influencers que muestran tus productos en acción y permiten comprar en el momento.
Contenido Shoppable: Publicaciones en Instagram o TikTok donde los usuarios pueden hacer clic en el producto y comprarlo instantáneamente.
Marcas como Sephora y Nike han implementado estrategias omnicanal donde los clientes pueden explorar productos en redes sociales, probarlos en tienda y finalizar la compra online.
3. Sostenibilidad y segunda mano: La Gen Z
Si pensabas que la sostenibilidad era una moda pasajera, piénsalo de nuevo. La Generación Z ha convertido la sostenibilidad en su forma de vida, y esto incluye las compras. Para ellos, cada compra es una declaración de principios, aquí algunos puntos clave:
Productos de segunda mano: No solo por ahorro, sino por el impacto ecológico positivo.
Self-Gifting: Se autorregalan productos, Gen Z y Millennials son los principales impulsores del self-gifting a la hora de comprar. Este comportamiento refleja una generación que prioriza el autocuidado, la recompensa personal y el consumo consciente.
Baby Boomers tienen un interés significativamente menor en el self-gifting en comparación con las generaciones más jóvenes, con un promedio de participación alrededor del 50% o menos en sus compras.
Tip para marcas: Explora la creación de plataformas de reventa, donde los clientes puedan vender sus productos usados, asegurando calidad y autenticidad. Marcas como Patagonia ya están liderando este camino con su plataforma Worn Wear.
4. Rápidos y Furiosos
La “última milla” —el tramo final de la entrega desde el centro de distribución hasta la puerta del cliente— es donde se juegan las expectativas del consumidor. Es, sin duda, el desafío más complejo y costoso en términos logísticos, pero también donde la innovación puede marcar una gran diferencia. La rapidez y conveniencia son más importantes que nunca:
40% de la Generación Z espera entregas el mismo día.
La tendencia del self-gifting impulsa compras rápidas y directas.
Tip para marcas: Optimiza tus rutas de entrega utilizando tecnología avanzada, como algoritmos de optimización logística. ¡Así te aseguras de cumplir con las expectativas de tus clientes más exigentes!
La temporada festiva es una oportunidad dorada para aquellas marcas que se atrevan a innovar en su enfoque. Desde promociones inteligentes hasta estrategias omnicanal, pasando por sostenibilidad y logística avanzada, estas tendencias marcarán la diferencia entre los que sobreviven y los que lideran el mercado.
La pregunta es: ¿estás listo para dar el siguiente paso y liderar la temporada festiva? ¡Es hora de innovar y aprovechar al máximo esta oportunidad!
Acerca de los autores
Joss Quintana es Innovation Project Manager en Infinixe.
Marcela López es Communication Brand & Design Manageren Infinixe
Chris Baumal es CEO de Infinixe.
Comentarios