Descubriendo innovadores ocultos
- Chris Baumal
- 15 feb
- 4 Min. de lectura
Actualizado: 7 ago
Descubriendo diamantes en bruto
Cada organización es una mina llena de tesoros ocultos. En la operación diaria, lejos de los reflectores de la alta dirección, se esconden verdaderos diamantes innovadores: esos que tienen ideas brillantes que aún no han sido pulidos ni reconocidos. Los colaboradores de la primera línea, quienes enfrentan los desafíos del día a día, tienen en sus manos el conocimiento más valioso, pero, ¿estamos realmente atentos a sus hallazgos? Como buenos buscadores de gemas, nuestra misión es escuchar, descubrir y pulir esas ideas hasta convertirlas en la chispa de la próxima gran transformación. ¿Cuántos diamantes estamos dejando enterrados por no prestarles atención?
El brillo de la primera línea
Cada empresa tiene a su propio equipo de expertos operativos: cajeros de supermercado, enfermeras, meseros, conductores… y muchos otros profesionales que interactúan directamente con clientes y sistemas. Estas personas enfrentan retos diarios y detectan oportunidades que pueden pasar desapercibidas en la alta dirección. Siendo ellos los innovadores ocultos.
¿Por qué es tan importante escucharlos?
Conocimiento del terreno: Estos colaboradores conocen a fondo el “día a día” de la operación, lo que les permite detectar problemas y proponer soluciones que pueden ahorrar tiempo, recursos y mejorar la experiencia del cliente.
Innovación al pertenecer: Al incluir a los trabajadores en el proceso creativo, se fomenta una cultura de innovación y se potencia el sentido de pertenencia y compromiso, lo cual, a su vez, reduce la rotación de personal.
Ideas reales y funcionales: Las soluciones no siempre tienen que venir de grandes consultoras o expertos externos; a menudo, la respuesta está en las experiencias y propuestas de aquellos que ejecutan las tareas cotidianas.
La clave está en quien quiere
El verdadero secreto no está solo en identificar quién tiene buenas ideas o potencial innovador, habilidades sistémicas de divergencia, convergencia, pensamiento lateral, resiliencia, es decir El nuevo ADN innovador, sino en detectar quién realmente quiere generar un cambio.
Los verdaderos diamantes en bruto no son solo los creativos, sino quienes toman la iniciativa: aquellos que voluntariamente se suman a un reto, participan en un taller o buscan activamente mejorar su entorno. En lugar de tratar de convencer a quienes no tienen interés, el enfoque debe estar en proporcionar herramientas a quienes ya muestran intención de actuar. Ahí es donde la innovación se vuelve poderosa y efectiva.
Innovation calls
Para encontrar quien quiere desarrollamos Innovation Calls, un evento donde compartimos a la organización los retos específicos que hemos definido, ya sea para:
Lograr los objetivos norte de la empresa
Resolver las necesidades del negocio
Actuar con base a alguna tendencia tecnológica industrial o de mercado
Mejorar el valor que los clientes reciben actualmente con base en los insights que tenemos de ellos.
El propósito de hacer esto se divide en dos:
Recibir ideas valiosas y el segundo
Validar quién quiere ser parte de la innovación
Ya sea que utilices buzones con códigos Qr para recibir las ideas o hagas un Hackathon donde no solo definan ideas sino trabajen en ellas. Los Innovation Calls son uno de los mejores eventos para involucrar a los diamantes ocultos, en la dinámica de la innovación.
Condiciones que opacan a los diamantes
Si la cultura de trabajo no es saludable, la innovación se ahoga. La incivilidad (falta de respeto o cortesía en el entorno laboral) impacta la moral, el rendimiento y la creatividad. Un estudio de Christine Porath, de la Universidad de Georgetown, reveló que:
El 76% de los empleados experimenta incivilidad al menos una vez al mes.
El 78% ha sido testigo de comportamientos irrespetuosos en el trabajo.
El 73% afirma que los clientes también pueden ser fuente de maltrato.
El 78% cree que la falta de respeto ha aumentado en los últimos cinco años.
Un ambiente tóxico limita la comunicación y frena la generación de ideas. Para combatir la incivilidad, los líderes deben fomentar una cultura de respeto y empatía, donde la innovación y la colaboración puedan florecer.
El verdadero ambiente innovador
¿De qué forma podemos generar un ambiente en el que cada colaborador se sienta motivado y valorado?
Si deseas implementar un sistema que aproveche el potencial innovador de tus trabajadores, aquí te dejamos algunos consejos prácticos:
Establece canales de comunicación efectivos: Crea foros, encuestas y reuniones periódicas donde los empleados puedan expresar sus ideas y sugerencias sin temor a represalias. Herramientas digitales como plataformas colaborativas pueden facilitar este intercambio.
Fomenta la participación desde el primer día: Invita a los trabajadores a participar en proyectos piloto o grupos de trabajo enfocados en identificar y solucionar problemas operativos. Cuanto antes se integren, mayor será su compromiso.
Reconoce y premia la iniciativa: Implementa sistemas de reconocimiento que valoren las contribuciones innovadoras. Esto puede incluir incentivos económicos, reconocimientos públicos o incluso la posibilidad de liderar nuevos proyectos.
Capacita y empodera a tus equipos: Ofrece talleres y cursos de innovación que permitan a los empleados desarrollar habilidades creativas y de resolución de problemas. El conocimiento es la base para generar ideas disruptivas.
Implementa prototipos y experimenta: Adopta metodologías ágiles que permitan probar soluciones a pequeña escala antes de implementarlas. La experimentación reduce riesgos y promueve una cultura de aprendizaje continuo.
Los innovadores ocultos
Caso de éxito: Worker Voice Design Lab
¿Qué barreras internas podrían estar impidiendo la comunicación efectiva entre la base y la dirección?
Un excelente ejemplo de este enfoque es el Worker Voice Design Lab, un proyecto colaborativo entre IDEO y la Ford Foundation. En este laboratorio de innovación, líderes de una autoridad portuaria, una aerolínea y un proveedor de servicios de salud trabajaron codo a codo con sus empleados de primera línea. El resultado fue un proceso innovador y participativo que logró:
Identificar problemas operativos con precisión: Los trabajadores, al estar inmersos en la realidad diaria del negocio, lograron señalar con claridad los cuellos de botella y las áreas de oportunidad.
Desarrollar soluciones ágiles: En uno de los casos, un grupo de empleados fue capaz de crear y testear un prototipo digital en tiempo récord, resolviendo un problema operativo específico de forma práctica y eficiente.
Fomentar una cultura de colaboración: El simple hecho de sentirse escuchados generó un ambiente de trabajo en el que cada idea cuenta, fortaleciendo la retención y el compromiso de los colaboradores.
La experiencia del Worker Voice Design Lab demuestra que la innovación se enriquece cuando se integran las perspectivas de quienes están en el terreno. ¿Te imaginas lo que podría lograr tu empresa si también aprovecharas este valioso recurso?
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